中国太保快速应对郑新黄河大桥多车相撞事故

2022-12-28 21:30:01 来源：中金在线

12月28日早上郑州郑新黄河大桥突发团雾导致郑新黄河大桥新乡到郑州方向发生多起多车相撞的交通事故目前已造成1人死亡事故发生后中国太保高度重

【资料图】

12月28日早上，郑州郑新黄河大桥突发团雾，导致郑新黄河大桥新乡到郑州方向，发生多起多车相撞的交通事故，目前已造成1人死亡。　　事故发生后，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，当地分支机构第一时间启动突发事件应急响应机制，迅速成立“12.28交通事故理赔工作组”，开通理赔服务绿色通道，简化理赔单证和理赔流程，多措并举应对事故，全方位为客户提供责任、智慧、温度的太保服务。　　　　中国太保产险河南分公司第一时间加大救援力量，快速协调8家供应商，累计调派26辆拖车，开展救援工作；同时，快速设立现场服务点，安排9名工作人员对本次事故进行专项查勘和救援，为现场客户提供报案、定损、理赔、咨询等业务服务，提供送医就诊、饮用水和食物等人性化关怀。截至12月28日下午18时，中国太保产险河南分公司累计受理车险报案20件。　　中国太保将持续关注事故动态，积极配合政府及交警部门处置事故善后及伤者救治事宜，主动高效理赔并积极开展住院伤者探视等关爱行动。中国太保客户或家属可通过24小时全国客户服务电话95500、公司官网及“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号、“中国太保”APP等多个渠道进行报案或咨询，一旦确认客户出险，中国太保将在注重人文关怀的前提下兑现保单承诺。　　中国太保推出八项服务举措：　　(一)主动排查客户信息。通过已建立的与媒体、政府、监管机构、行业协会共享互通平台及时获取事故情况，及时排查事故关联损失的承保情况并主动联系出险客户，积极调配当地资源开展救援服务及现场慰问、理赔指导服务。　　(二)无保单服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。　　(三)简化理赔资料。简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。　　(四)取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。　　(五)减免医疗发票。对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。　　(六)简化鉴定手续。客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。　　(七)提供预付和上门服务。客户因事故出险属保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。　　(八)提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。