买家电触手可及苏宁易购全面推进“即时电商”-世界即时

2023-01-06 21:32:00 来源：中金在线

服务体系要作为苏宁易购核心产品长期建设物流售后体系要在用户体验这个铁律指导下主动优化加速行动近日苏宁易购召开2023年度工作部署会把用户

(资料图片仅供参考)

“服务体系要作为苏宁易购核心产品长期建设，物流、售后体系要在用户体验这个铁律指导下主动优化、加速行动。”近日苏宁易购召开2023年度工作部署会，把用户体验、服务升级放在核心位置。苏宁易购表示，一切调整要建立在用户体验的基础上，所有的执行动作要听用户体验的指挥，要服从用户体验的整体利益。　　把用户体验、服务质量放在更重要的位置，新的一年苏宁易购服务举措也在提档升级。整体上苏宁易购的服务升级围绕“在消费者身边”“陪伴全产品生命周期”展开，提供随时随地获取家电3C等消费品的能力，针对产品的购前、用中、换新等进行产品消费全流程的服务。　　苏宁易购在今年的部署会上提出，全面形成“即时电商”的经营能力，将“用户购买方式最有效率的满足”放在关键考核点，在有流量、有用户需求的地方输出苏宁易购产品和服务能力。旗下所有店面都要做电商，不论是内容电商、是极速达电商、是社群电商，还是政企电商，把门店的有限的时间和空间通过双线运营融合，到店、到家、自提、外卖、砍价、团购要全方位经营，实现服务地理边界的打破。　　在物流供应链领域，苏宁易购一直坚持大件送货上门、送装一体，让买家电3C即买即得即用。苏宁易购在部署会上透露，今年将优化物流基地建设布局，让货品更提前来到消费者身边。　　用户侧，当前以旧换新、品质换新成为刚需，换新用户对于服务体验的要求也随之提高。苏宁易购提出，将以旧换新思维贯穿、做透新品首销系列工作，加大专项补贴，做好会员用户挖掘等运营措施，目标在彩电、3C等品类上大幅提升换新渗透率水平。在空调、冰洗等大件家电上，除旧机残值外，新增新机置换补贴。　　售后强化服务能力建设，今年苏宁易购在各级市场构建的服务中心点，将有更多的单一品类网点向综合品类服务商转化，覆盖家电安装、清洗保养、家电回收、延保服务、家政保洁、快递收发等多样化能力。在县域市场，苏宁易购物流加安维服务已经获得更多用户认可，来自零售云订单在完成量中的占比不断提高，未来将继续扩大覆盖度。　　服务是苏宁易购用户消费体验的最重要一环，也是积累用户信任的重要环节。苏宁易购持续畅通售前、售后全流程服务模式，以满足用户体验为核心，以“及时、专业、透明”为服务标准，满足更多消费者一站式服务需求。苏宁易购称，持续坚持长期主义，构建服务能力护城河。