京东金融发布2022年度消费者权益保护报告-热文

2023-03-22 20:20:43 来源：中金在线

近日京东金融发布2022年度消费者权益保护报告报告显示2022年京东金融致力于承担更多的社会责任遵循客户为先的核心价值观持续升级用户保护中心

【资料图】

近日，京东金融发布2022年度消费者权益保护报告。报告显示，2022年京东金融致力于承担更多的社会责任，遵循“客户为先”的核心价值观，持续升级用户保护中心、新推出电话号码验证、企业名片和反诈中心等安全性功能与举措。京东金融十分注重消费者的体验感受，积极开展全民反诈专项活动，并联合公安机关开展打击治理行动，多措并举守护消费者财产安全。　　京东金融始终把消费者保护的责权意识放在首位，成立消费者权益保护委员会，为消费者权益保护推进提供组织保障。　　　　2022年，京东金融“消费者权益保护”频道全面升级为“用户保护中心”，聚合协议查询、隐私设置、服务管理、消费者咨询通道、金融知识教育普及专栏等多种功能服务，为金融消费者提供一站式消费者权益保护服务，已经累计为消费者服务1800万人次。维护消费者权益，京东金融持续弹窗提醒、问卷调查、闪信短信提示消费者谨防诈骗风险2900万次。更利用技术识别，采取人工与智能客服提示，累积300万人次，帮助更多的消费者预防电信网络诈骗。　　为切实履行企业社会责任，京东金融积极主动开展金融知识宣传教育工作，2022年京东金融在消费者权益保护宣教上持续精进，从内容、形式、渠道等多方面开展宣传教育活动。不断致力于提升消费者对自身合法权益的保护意识。　　积极开展反欺诈主题直播活动，针对不同反诈骗场景进行讲解，培养消费者日常的安全意识和反欺诈意识。积极开展“315”金融知识宣教、“全民反诈在行动”等集中宣传活动，在京东金融App开设预防三类反诈骗教育内容页面，覆盖消费者达到6500万。另外借助线上自媒体资源，多渠道开展消保宣传教育工作，累计通过官网、微信公众号、微博、抖音等新兴媒体，宣传313次，举办面对面宣传活动，覆盖各类网络新闻媒体和新闻客户端。　　京东金融高度重视“特殊群体”的消费者权益保护教育，通过开展“互联护苗”专项行动、上线面向青少年群体的牢筑安全墙短视频课程、组织“老年人反诈骗”教育专题活动、创作老年人防骗漫画、力推“守护钱袋子”专题教育活动，致力于提升青少年、老年人群体的消费者权益保护意识。　　京东金融消费者权益保护负责人表示：我们始终谨记客户为先的核心价值观，承担企业责任，将消费者权益保护放在首位，守护每一位消费者的合法权益。面向未来，京东金融将消费者权益保护并入公司ESG可持续发展体系，在消费者权益保护建设、用户体验等方向持续加大投入，依靠平台能力、智能科技和客户为先价值观，力求为消费者和社会创造更大价值。