“一个标点符号的错误可能让客户失去信任，一次用心的服务却能赢得终身
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“一个标点符号的错误可能让客户失去信任，一次用心的服务却能赢得终身托付。”这句常出现在曹兰云团队晨会上的话，正是其成为泰康上海分公司银续团队“正能量团队”标杆的核心密码。自2023年7月23日从电销行业转型加盟泰康以来，曹兰云在短短时间内便打造出一支16人的全英才战队，新人留存率高达85%，用极强的凝聚力与战斗力，为行业人力流失难题交出了一份亮眼答卷。
曾在电销行业创下百万业绩的曹兰云，与泰康的结缘始于一次养老社区参观。“当看到长辈们在泰康之家画画、游泳时，我瞬间理解了公司‘伟大战略’的深意。”这份对泰康医养布局的认同，促使她毅然转型。凭借电销生涯积累的千次沟通经验，曹兰云提炼出独有的“三微服务标准”——微表情观察、微需求捕捉、微时刻跟进，将服务细化到每一个沟通瞬间。这种极致的服务方式，让她入司不久便斩获优异战绩，更吸引了一批志同道合的伙伴追随。她带领团队创新采用“养老社区实景体验”模式，助力客户直观感受未来生活，成功实现了从电销高手到康养方案专家的华丽转身。
“我们不是在做保险，而是在经营一份值得终身投入的事业。”秉持这一理念，曹兰云将匠心融入团队管理。她独创“五星带教体系”，为新人搭建起清晰的成长路径：首月每天1小时专项训练夯实基础，每周2次情景模拟锤炼技巧，每月3场客户陪访积累经验，每季4次技能通关检验成果，每年5大认证考核提升专业。这支16人团队始终坚守“三同原则”，在同学习、同展业、同成长中凝聚力量，连团建活动都被设计成客户服务演练，让专业提升融入日常。更值得称道的是，团队所有成员都坚持记录详尽的“客户服务日志”，不放过每次沟通的细节，这种专业化工作方式，让团队始终保持高昂的工作热情。
温度与专业并存，是曹兰云团队的鲜明特色。他们独创“阳光服务法”，每次为客户讲解方案时，都会附上亲手绘制的养老社区生活场景图，用生动直观的呈现传递对客户未来生活的关切。这种充满温度的专业服务，显著提升了客户转化率。一位选择泰康之家的客户感慨道：“曹兰云团队做的不是销售，而是把我们未来30年的幸福都规划好了。”
展望未来，曹兰云已定下新目标——带领团队为百个家庭完成“养老+医疗+财富”的三维规划。她特别强调，团队将持续深耕医养知识，“只有比客户更懂长寿时代，才能成为真正的顾问”。正如她办公桌墙上所写：“把简单的事情做到极致，就是通往伟大的道路。”在康养赛道上，曹兰云和她的全英才战队，正以专业为笔、态度为墨，用细节书写着保险人的新高度。
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